鹽城小程序開發(fā)公司介紹開店指南：小程序如何綁定客服？

小程序如何綁定客服？

在微信公眾平臺登錄小程序后臺，在側(cè)邊欄選擇“客服反饋”，點擊“客服人員”，然后添加。

在彈出頁面輸入客服的個人微信號，綁定。

注：目前小程序支持綁定的客服不超過 100 人。

客服如何與用戶溝通？

打開小程序后臺，在客服反饋頁面，點擊“在線客服功能”。

在彈出頁面，客服用個人微信掃碼登錄。

登錄后，選擇對應的小程序賬號，然后就會看到與該小程序?qū)υ挼挠脩簦蛇x擇接入對話。

點擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄。

接收消息有三種選擇：

① 手動接入：客服上線后，點擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復的對話。

② 自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啟自動接入。

③ 重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^半小時，需要重新接入，激活對話。

已經(jīng)接入的會話，客服可以在 48 小時內(nèi)和用戶對話。

目前，客服和用戶兩端都只支持發(fā)送文字、圖片，不支持發(fā)語音、視頻。

客服功能會在云端保存 30 天的聊天記錄。點擊某個對話，向上翻動即可看到較早之前的聊天記錄。

目前，聊天記錄暫不支持下載和導出。

用戶遇到問題如何找客服？

開發(fā)者在創(chuàng)建項目時，配置接口后會出現(xiàn)一個入口。用戶一點就會到客服會話頁面，呈現(xiàn)方式如下：