鹽城做小程序公司讓你五分鐘讀懂小程序運營,運營是什么?好像大家都講不清楚,但是總有個共性。個人認為不管怎樣,運營的目的都是性極強的。拉新、留存、促活等等都是目的性極強。所以運營是一個目的性極強的行為。
什么是運營?運營到底是做什么的?……你會發(fā)現(xiàn),要試圖去回答“什么是運營”這樣的問題,總是不太容易。那么,我們先來回答那個更容易回答也更落地的問題——運營具體都會做些什么?
從基礎的層面來講,運營要關注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活。
所謂拉新,就是為你的產(chǎn)品帶來新用戶。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的,可以是策劃和制造一個具有傳播性的話題和事件,可以是投放廣告,可以是居于站內做個活動,還可以是通過微博、微信…因而,在拉新的層面上,一個運營可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。
再來看留存,所謂留存,就是要通過各種運營手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點上之后,最終愿意留下來跟你一起玩。留存所對應的指標叫做留存率,再細一點,還可以再細分為次日留存、7日留存等等。一個產(chǎn)品最悲催的情況莫過于,砸了大量銀子和資源把用戶成群結隊的引進來,最后卻發(fā)現(xiàn)用戶的留存低得可憐。
提升留存的方式,同樣是多種多樣的,你可以扮成一個萌妹紙跟你的用戶們搭訕,可以張羅出一批無節(jié)操無下限的活動或任務來讓你的用戶上來就可以玩得很開心,還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內容讓你的用戶們可以看得樂此不疲。
最后是促活,即“促進用戶活躍”,再俗一點,就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講,即讓用戶在已有的基礎上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這里可干的事同樣很多,包括但不限于構建用戶模型,沉默用戶召回,用戶激勵體系的創(chuàng)建和完善……等等。
簡單聊了這么點兒東西,是不是可以讓你對于“運營到底是做什么的”這件事可以了解得更具體了?
一個合格的運營,應該是至少可以搞定以上提到的各個具體環(huán)節(jié)中的某一部分的。一個好的運營,則應該能夠做到讓以上提到的幾個部分可以順暢的串聯(lián)起來,形成一個收放自如的整體。而一個NB的運營,則可以超越以上這些,以運營中的某一個節(jié)點為起點出發(fā),去重新定義整個產(chǎn)品的形態(tài)、邏輯和運營模型。
運營可扮演的角色既可能簡單到只是一個客服,也可能重要不得了,直接決定著產(chǎn)品的生死。并且,最重要的是,運營往往會是與用戶離得最近的人,運營也因此而具備了無限的可能性。
所以你發(fā)現(xiàn)了,根本上,運營是且需要是一個打雜的。一個好的運營,一定需要對于上述提到的N多領域均有所了解,并至少在一到兩個領域下達到精通。
于是乎,運營這件事,玩好了,你將令自己和自己身邊的環(huán)境擁有無限的可能性和趣味。而玩不好,你將只是一個干癟的跑堂的,終日陷入到N多繁雜事務中難以脫身。
所以你現(xiàn)在你應該理解了運營是啥??墒窃鯓映砷L為高級運營,需要做的功課有哪些?
我們看看知乎用戶@劉錘 對此問題的回答。
1.什么是運營?
從廣義的角度上說,一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上,我認為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個業(yè)務部門:產(chǎn)品,技術,運營。產(chǎn)品運營這個概念就=運營,只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主,運營為輔,所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營,所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營。
細一點的我把運營分為市場運營,用戶運營,內容運營,社區(qū)運營以及商務運營幾個大類。
用戶運營:以人為中心的運營手段,常見于UGC社區(qū),以貼近用戶,團結用戶,引導用戶為手段的運營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營人員非常愿意和用戶交流,逗比,談天,八卦,有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員,例如知乎就是這一種,周源,黃繼新,成遠,ourdearamy….在一個產(chǎn)品早期,運營人員自己的主動使用和干預非常重要。
內容運營:這有兩種進路,一種是在UGC社區(qū),將用戶產(chǎn)生的高質量內容,通過編輯,整合,優(yōu)化等方式進行加工,配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的,例如你在知乎回答一個問題,回答的很精彩,知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好,然后通過微博,日報,周刊等手段傳播,這就是以內容為中心的運營。
市場運營:以Marketing為手段,通過花錢的不花錢的方式,進行對產(chǎn)品的一系列宣傳,曝光,營銷等行為的干預手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品,但砸錢和市場行為不是等同的,既有不花錢的市場行為,也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業(yè),因為只有離錢近,有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。